W. Gabriel de Oliveira

É fato que estamos constantemente em um momento delicado. Tecnologicamente, poderíamos nos chamar de eternos beta. Vimos o quanto precisamos evoluir em nossas práticas de gestão e marketing e como todo esse atraso pode não ser percebido a tempo pelo empresário. Mas e então, o que devemos fazer? Veja a seguir um pouco de teoria e prática na área de marketing e reflita sobre o que mudou, para abrir a mente.

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Depois de McCarthy e 4P’s, na metade do século passado, em que os mixers de Culliton e o composto de marketing de Borden foram agrupados em product, price, promotion e place; o mundo corporativo busca, ano a ano, a super nova tendência. Os 4P’s já completaram mais de 50 anos, porém ainda hoje há empresários agindo como se o foco continuasse exclusivamente na gestão do produto. Conheça que tipo de empresário é esse e quais problemas podem enfrentar.

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Sei que é deveras repetitivo falar que as empresas não podem mais se comportar como anos atrás. As relações empresariais não evoluem mais a cada década, como bem indicaram teorias clássicas da administração, mas sim aparentemente a cada biênio, no máximo. Imagine, então, os empresários que gerem suas relações corporativas exclusivamente ainda sobre ideias e práticas de 1960 (Ex: 4P’s do Marketing) ou até de 1970/80 (Ex: miopia na administração tecnológica ou marketing de relacionamento restrito apenas ao cliente). Certamente há um grande risco de esse empresário achar que está tudo excelente e que teve um início perfeito, com teorias “modernas” e uma prática “que o cliente gosta”. Mas, então, de repente, esse mesmo empresário passa a perceber um crescimento pífio, diferente do esperado e planejado, com recall de marca em queda, além de uma ultrapassagem da concorrência com práticas mais empolgantes e engajadoras. E então, o que fazer? Vejamos um pouco sobre uma empresa cearense que me chegou com uma prática instigante.

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